Verzendbeleid 

Atelier Arborée verzendt pakketten binnen België via Bpost of PostNL.

Wij streven ernaar om elke bestelling met zorg te verpakken en tijdig te leveren.

Verzendkosten

• Standaard verzending binnen België: €6,50
• Gratis verzending vanaf €100
• Verzending gebeurt via Bpost of PostNL. 
• Afhalen is mogelijk op afspraak of tijdens de openingsmomenten van onze pop-up.

Levertijd

Wij verzenden bestellingen binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van betaling.

De gemiddelde levertijd bedraagt 3-4 werkdagen, afhankelijk van de verzendpartner.

Bij uitzonderlijke drukte (zoals tijdens feestdagen) kan de levertijd licht afwijken. Indien dat het geval is, wordt dit duidelijk vermeld.

Leveringswijze

Je kan kiezen uit:

​ ​1. Verzending via Bpost of PostNL

​ ​Je pakket wordt geleverd op het door jou opgegeven adres of bij een afhaalpunt 

​ ​(afhankelijk van de gekozen verzendoptie).

​ ​2. Afhalen

​ ​Afhalen kan op afspraak of tijdens de openingsuren van onze pop-up.

​ ​Je krijgt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat.

Verzendadres

Tenzij anders overeengekomen, wordt de bestelling geleverd op het adres dat tijdens het bestelproces werd opgegeven.

Atelier Arborée is niet verantwoordelijk voor fouten in adresgegevens die door de klant werden ingevoerd.

Beschadiging of problemen bij levering

Controleer bij ontvangst of je bestelling volledig en onbeschadigd is.

Meld zichtbare schade of ontbrekende producten binnen 48 uur via info@atelierarboree.be

Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Risico-overdracht

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment dat het pakket fysiek in ontvangst is genomen.

Retourbeleid 

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. Tijdens deze periode mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen. 

Hoe retourneren? 

Je kan je retour aanmelden door ons een e-mail te sturen op:  info@atelierarboree.be 

Vermeld hierbij: 

• je naam 
• ordernummer 
• product(en) die je wil retourneren 

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres. 

Voorwaarden voor retourzending 

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten producten: in ongebruikte, onbeschadigde en volledige staat zijn indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd vrij zijn van gebruikssporen, geuren of beschadigingen 

​

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen helaas niet worden terugbetaald. 

​

Let op: Gepersonaliseerde producten 

Artikelen met gravure of personalisatie kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer ze beschadigd of foutief geleverd werden. 

Kosten van retour 

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer: het product defect arriveerde of wanneer wij een fout maakten bij de levering 

In die gevallen nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. 

Terugbetaling 

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen. 

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat jij ons bewijs hebt geleverd dat de producten teruggestuurd zijn. 

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling. 

​

Contact 

Heb je vragen over verzending of retour? Wij helpen je graag! info@atelierarboree.be 

Agoralaan gebouw B, 3590 Diepenbeek

​